سياسة الاسترداد
ضمان استرداد خلال 30 يومًا على جميع البرامج التدريبية المدفوعة
آخر تحديث: 2026-10-06
باختصار
- يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم تكن قد حصلت على شهادة البرنامج.
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية: بطاقتك أو حسابك في تابي.
- نرد على كل طلب خلال يوم عمل واحد، ونتخذ القرار خلال ثلاثة أيام عمل.
- تُسترد المبالغ المخصومة مرتين، ورسوم البرامج التي نلغيها، بالكامل دائمًا.
نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على البرامج التدريبية المدفوعة التي تُشترى مباشرة من موقع almithaqinstitute.com بالبطاقة أو عبر تابي، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. أما المشتريات التي تتم عبر شريك أو موزّع فيتولى ذلك الشريك استردادها وفق شروطه.
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك المكفولة بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
متى يحق لك استرداد المبلغ كاملًا
تسترد المبلغ الذي دفعته كاملًا إذا:
- قدّمت الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء المذكور في الإيصال؛
- ولم تصدر لك شهادة عن ذلك البرنامج بعد؛
- ولم يُعلَّق حسابك بسبب مخالفة شروط الخدمة، كمشاركة بيانات الدخول مع الآخرين.
ما لا يمكن استرداده
- الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 30 يومًا على الشراء، باستثناء الحالات الواردة في البند 6.
- البرامج التي صدرت شهادتها بالفعل، إذ يُعدّ البرنامج حينها مكتملًا.
- البرامج والمحتوى المجاني.
- المشتريات التي تتم عبر جهات أخرى، ويتولى البائع الذي دفعت له استردادها.
الباقات والخصومات والقسائم
يُحتسب الاسترداد دائمًا على أساس المبلغ الذي دفعته فعليًا. إذا اشتريت عدة برامج في طلب واحد، يمكنك طلب استرداد الطلب كاملًا أو برامج بعينها؛ ويُسترد كل برنامج بالسعر الذي دفعته مقابله بعد أي خصم أو قسيمة.
لا تُعاد القسائم المستخدمة في الطلبات المستردة.
كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا على info@almithaqinstitute.com من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، أو عبر صفحة التواصل.
- اذكر اسمك الكامل واسم البرنامج ورقم الإيصال، وتجد الإيصال في لوحة التحكم ← المدفوعات.
- ذكر السبب اختياري، لكنه يساعدنا على التحسين.
نؤكد استلام كل طلب خلال يوم عمل واحد، ونرسل قرارنا كتابيًا خلال ثلاثة أيام عمل.
حالات تُسترد في أي وقت
الخصم المكرر أو الخاطئ
إذا خُصم المبلغ منك مرتين أو خُصم مبلغ خاطئ، نعيد الفرق كاملًا فور التحقق من ذلك.
البرامج التي نلغيها
إذا ألغينا برنامجًا أو أوقفناه قبل إتمامك له، يمكنك اختيار استرداد المبلغ كاملًا أو الانتقال إلى برنامج آخر بالقيمة نفسها.
المشكلات التقنية من جهتنا
إذا منعتك مشكلة في منصتنا من الوصول إلى البرنامج، يُرجى التواصل معنا أولًا. وإذا تعذّر علينا حلها خلال مدة معقولة، نعرض عليك استرداد المبلغ كاملًا.
كيفية إعادة المبلغ
لا يُعاد المبلغ إلا إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء؛ ولا يمكننا الاسترداد نقدًا أو إلى حساب آخر.
الدفع بالبطاقة
نُصدر الاسترداد خلال خمسة أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لدى البنك.
الأقساط عبر تابي
نرسل مبلغ الاسترداد إلى تابي، التي تلغي بدورها الأقساط المتبقية وتعيد إليك الأقساط التي سددتها، وفق شروطها ومددها الزمنية.
جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي، ولا نتحمل فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.
الوصول بعد الاسترداد
عند إصدار الاسترداد ينتهي وصولك إلى البرنامج ومواده، ولا تصدر عنه أي شهادة.
حقوقك والتعديلات على هذه السياسة
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد الإماراتية.
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري على كل عملية شراء النسخةُ النافذة في تاريخها.
اتصل بنا
لأي استفسار حول الاسترداد، راسلنا على info@almithaqinstitute.com أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل.